En el sector social, el mercadeo también implica saber contar lo que hacemos a quienes queremos que lo sepan: donantes, benefactores, clientes y beneficiarios. Supone además reconocer cuáles son los canales más eficientes para llegar a cada uno de ellos.
A menudo, cuando en una organización social se habla de mercadeo, se percibe como un gasto que resta capacidad a la labor misional: ¿cuánta labor social podríamos hacer con el valor de una campaña de mercadeo? Sin embargo, si lo asumimos como una inversión, la pregunta cambia: ¿cuánto nos retorna una campaña de mercadeo bien hecha? En nuestra experiencia, esta segunda mirada es la más efectiva.
En @El Comité, el mercadeo ha tenido un impacto real, transformador y medible. Nos permitió entender que invertir en comunicación es invertir en sostenibilidad. Les comparto algunas de las dimensiones en las que más nos ha aportado:
Confiabilidad: una buena campaña debe aprovechar los atributos institucionales para demostrar por qué somos los mejores en lo que hacemos. Los resultados y los testimonios son nuestros mejores argumentos.
- Reputación: no se construye con una sola campaña, sino con coherencia y trayectoria. No obstante, una campaña bien diseñada puede potenciarla y amplificarla de forma exponencial.
- Atracción de aliados y clientes: mostrar con claridad nuestra propuesta de valor nos vuelve más visibles y atractivos.
- Fidelización: mantener una comunicación constante y coherente fortalece los lazos con quienes ya confían en nosotros.
- Elegibilidad: posicionar la marca en la mente de los públicos estratégicos facilita que nos elijan una y otra vez.
Todas estas dimensiones tienen un hilo común: la identidad de marca. Definimos cómo queremos que nos perciban nuestros stakeholders, elegimos un tono coherente con nuestros valores y diseñamos mensajes claros sobre lo que mejor sabemos hacer y por qué deben elegirnos.
Y nunca olvidamos algo fundamental: detrás de cada producto o servicio hay personas. Ellas son quienes recomiendan, regresan o se alejan, según la experiencia vivida. Por eso, nuestras campañas hacen de las personas nuestros principales embajadores de marca, algo que solo se logra cuando ofrecemos productos y servicios de calidad, y experiencias memorables.
Sonia Gallardo Gómez directora ejecutiva de El Comité. Ingeniera Civil, con Maestría y Especialización en Gerencia Social y Desarrollo Local. Más de 20 años de experiencia trabajando por consolidar el sector social de Medellín y Antioquia como un verdadero motor de desarrollo.
#Planear no es adivinar el futuro con una bola de cristal. En esta época del año es clave iniciar con un ejercicio de #Planeación serio, co-creado con los equipos, que reconozca el punto de partida y el destino, para definir con claridad el camino entre ambos.
En este artículo comparto mi experiencia construyendo planes de manera práctica y efectiva, una metodología que he perfeccionado con los años y que hoy me da los mejores resultados para la empresa y los equipos.
